Порядок рассмотрения обращений граждан

Вы можете направить своё обращение или вопрос, входящие в компетенцию ОГКУ «ЦСПН Парабельского района», а так же заявление (жалобу), предложение или отзыв о качестве предоставления социальных услуг

Направить обращение в учреждение можно следующим образом:

• через сайт – https://cspn-parabel.tom.socinfo.ru в разделе «Диспетчер обращения граждан»;
• по электронной почте учреждения – parabel@socialwork.tomsk.qov.ru
• отправить письмо на адрес учреждения: 636600, Томская область, Парабельский район, с. Парабель, ул.Шишкова д.6.
• обратиться к специалисту лично или по телефону, работает "клиентская служба"
• (8-38-252) 2-14-46
• обратиться к директору учреждения лично или по телефону, приём по личным вопросам: вторник с 9:00 до 13:00 кабинет № 5
• а так же, в холле учреждения Вы всегда можете воспользоваться "Книгой жалоб и предложений"

Другие способы подачи обращения: «Горячая линия» Департамента социальной защиты населения Томской области -https://dszn.tomsk.gov.ru/feedback/front/hotlines

1. Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт ОГКУ «ЦСПН Парабельского района»https://cspn-parabel.tom.socinfo.ru, поступают на рассмотрение

руководителю учреждения.

2. Перед отправкой электронного обращения необходимо корректно заполнить все поля формы.
3. Ответ автору обращения направляется:

• в форме электронного документа, на указанный адрес электронной почты (e-mail);
• в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.

4. Обращаем Ваше внимание -отправляя электронное письмо, Вы даёте согласие на обработку (то есть сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) персональных данных содержащихся в нём.

Информируем Вас о том, что согласно действующему законодательству ответственность за передачу персональных данных по незащищённым каналам связи (в т.ч. Интернет) несёт Отправитель.

Узнать о ходе рассмотрения Вашего обращения в ОГКУ «ЦСПН Парабельского района» можно по телефонам 8 (38252) 2-17-58, 2-23-18, 2-13-10.

Направление обращений:

Обращения направляются непосредственно в те государственные органы Томской области, органы местного самоуправления, а также тем должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Обращения не должны содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи - государственный орган, орган местного самоуправления или должностное вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Прием и регистрация обращений:

Обращения при их поступлении подлежат обязательной регистрации. Письменные обращения регистрируются в течение трех дней со дня их поступления в государственный орган Томской области, орган местного самоуправления или должностному лицу, устные обращения - в день проведения личного приема.

По требованию гражданина ему выдается документ, подтверждающий принятие обращения, с указанием даты принятия и входящего номера документа либо ставится отметка о принятии обращения на втором экземпляре обращения, который остается у гражданина, либо на копии обращения.

Письменные обращения:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа Томской области или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению, направляемому в письменной форме, документы и материалы либо их копии в письменной форме.

Устные обращения:

Устные обращения принимаются в ходе проведения личных приемов граждан.

Личный прием граждан:

Руководители и иные уполномоченные на то должностные лица государственных органов Томской области и органов местного самоуправления обязаны проводить личный прием граждан в установленные дни и часы не реже одного раза в месяц.

Сроки рассмотрения обращений:

Обращения граждан, поступившие в государственные органы Томской области, органы местного самоуправления или должностным лицам в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения либо дня проведения личного приема граждан

Прием обращений осуществляется в соответствии с:

Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Закон Томской области от 11 января 2007 года № 5-ОЗ «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления»